Klantenservice / FAQ

Klantenservice / FAQ

1 Vragen over het bedrijf Toy2Enjoy
1.1 Wie is Toy2Enjoy eigenlijk?

Wij, Toy2Enjoy, zijn twee jonge ondernemers die hun droom voor een erotisch webshop hebben omgezet in een daadwerkelijke webshop. Op dit moment hebben we beide een fulltime baan en gaat al onze vrije tijd op in het onderhouden en verbeteren van de webshop.

1.2 Vanuit waar wordt er gewerkt aan de site?

Vanuit het thuiskantoor, achter de computers. En uiteraard met heel veel plezier.

2 Vragen over de klantenservice van Toy2Enjoy
2.1 Hoe kan ik de klantenservice bereiken met een vraag of opmerking?

Je kunt ons bereiken via het contactformulier aan de rechterkant van je scherm. Daarnaast kun je ons mailen op klantenservice@toy2enjoy.nl of login op je eigen account en stuur ons een ticket.

2.2 Wanneer kan ik antwoord op mijn bericht verwachten?

We willen je het liefste met de snelheid van het licht antwoorden, echter door onze fulltime job naast deze site kan het zijn dat het even duurt voordat je antwoord krijgt. We proberen je daarom binnen 24 uur een antwoord te sturen.

3 Vragen over bestellen
3.1 Ik wil graag mijn adres of artikelen wijzigen nadat is alles heb afgerond. Kan dat?

Ja, kan dat, zolang je verzending uiteraard nog niet verzonden is ;-) Mocht je iets gewijzigd hebben, neem dan contact met ons op via het ticket systeem, of stuur ons een mail. Vermeld hierbij het ordernummer en wij gaan ons uiterste best doen om je wens waar te maken.

4 Vragen over bezorging
4.1 Ik zit smachtend te wachten op mijn pakket, wanneer mag ik het verwachten?

Momenteel kun je alleen je pakket in Nederland laten bezorgen. Heb je voor 22:00 uur op werkdagen je bestelling gedaan, dan wordt het diezelfde dag nog verzonden en kan je het pakket de volgende werkdag verwachten (uiteraard afhankelijk van PostNL).

 

Besteld voor 22:00 Geleverd
Maandag Dinsdag
Dinsdag Woensdag
Woensdag Donderdag
Donderdag Vrijdag
Vrijdag Zaterdag
Zaterdag Dinsdag
Zondag Dinsdag

 

De volgende bezorgingen zijn nog in ontwikkeling:
Zondagbezoring
 
 
4.2 Hoe zit het met discretie?

Onze pakketten worden worden zonder logo of bedrijfsnaam verzonden. Je ziet aan de buitenkant van het pakket niet dat het van ons af komt, of dat het om erotische producten gaat.

4.3 Hoeveel bedragen de verzendkosten?

De verzendkosten onder de € 20,- bedragen € 2,95. Boven de € 20,- zijn er geen verzendkosten. Echter hoe meer je ons helpt de webshop te verbeteren en vergroten, des te lager worden de verzendkosten op termijn. We willen uiteindelijk het doel bereiken dat we je geen verzendkosten hoeven toe te rekenen, dan nemen wij deze volledig voor onze rekening.

5 Vragen over betalen
5.1 Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Lees alles over onze betaalmogelijkheden op onze betaalmethode pagina

5.2 Ik wil mijn bedrag overschrijven, naar welke rekening moet dit?

IBAN: NL81INGB0007415570
BIC:   INGBNL2A
T.n.v: Toy2Enjoy B.V.

Vermeld altijd je ordernummer erbij. Het ordernummer begint altijd met "ORD" gevolgd door een nummer.

6 Vragen over retourneren
6.1 Hoe gaat het retourneren in zijn werk?

Lees alles over retouren op onze ruilen & retouren pagina.

6.2 Hoe lang duurt de afhandeling van mijn retour gestuurde product?

Na ontvangst van jouw terug gestuurde product(en) proberen we dit binnen één werkdag af te handelen.

7 Vragen over de prijzen
7.1 Waarom kan Toy2Enjoy goedkopere prijzen hanteren?

Wij hebben geen dure gebouwen die voor hoge kosten zorgen en die doorbelast worden naar jullie als klant. Wij werken vanuit huis met heel veel plezier om jullie een goedkopere prijs te kunnen aanbieden. Daarnaast hanteren wij zeer lage winstmarges, aangezien wij dit naast onze fulltime job doen en er niet van rond hoeven te komen. 

8 Vragen over reviews
8.1 Ik wil een product beoordelen, hoe doe ik dat?

Op de gedetailleerde pagina van het product, kun je rechtsonder op "Uw review toevoegen" klikken. Je komt dan in een aparte pagina waar je het product kunt beoordelen. De review knop ziet er als volgt uit: 

 

8.2 Ik zie mijn beoordeling niet meteen verschijnen. Hoe kan dat?

Jouw beoordeling wordt eerst door ons nagekeken, zodat deze goed leesbaar is voor iedereen. Na deze controle zal je review geplaatst worden op de site.

Neem contact op
* Verplichte velden